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「Skype for Business」でお互いの音声が出ない

会社で社外の人が利用する「Skype for Business」でお互いの音声が出ないという、現象に遭遇しました。そのことをメモに残します。

Skypeの種類

Skype for Businessを使ってみるまでよく分かっていなかったのですが、「Skype for Business」と「Skype」はそれぞれ別物と考えた方が良いです。

Skype for Businessの特徴としては、

  • 通常のSkypeと違い、ブラウザ(IEやChrome)にアドインをインストールしブラウザ上で動作
  • 基本的に通常のSkypeアプリとは非連携
  • 招待メールでURLが送られてきて参加するタイプ。Cisco社のWebExと同様。
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発生していた現象

私が発生していた現象は以下です。

  • Skypeの音声接続が失敗する。数回実施しても毎回切断される
  • インスタントメッセージ(チャット)は問題なく利用可能
  • 相手のアカウントの画像は表示される

エラーメッセージとして「ネットワーク接続に問題が発生したため、通話は終了されました。」が画面上に表示されます。

Skypeエラー画像

考えられる原因

いろいろ試してみたのですが、プロキシサーバーかファイアウォールが影響していたようです。どちらも通らない状態でSkypeの接続テストをしてみたところ、相互に音声通話が可能でした。

 

参考になったサイト

参考になったサイトは以下です。マイクロソフトのサポートサイトに参考になる記事が載っていました。

 

オンプレミスのファイアウォールが接続をブロックするため、Skype for Business Online に接続できない、または特定の機能が動作しない